Дисплей реклами, бизнес съобщения, чатботове, брандирани стикери и интерактивни кампании — популярното приложение за комуникация предлага разнообразни рекламни формати. Маркетинг специалистът Мария Карабойчева представи пред BNI Успех практически примери и възможности за тяхното използване от компании с различен мащаб.
Когато говорим за дигитална реклама, обикновено мислим за Google, Facebook, Instagram, TikTok или YouTube.
Това са платформите, около които традиционно се изграждат голяма част от маркетинговите стратегии на съвременните компании.
Но какво се случва с приложенията, които хората използват ежедневно, за да общуват?
Може ли една платформа, създадена основно за лична комуникация, да бъде ефективен рекламен канал?
И необходимо ли е бизнесът да разполага с огромен бюджет, за да се възползва от възможностите ѝ?
Именно тези въпроси постави маркетинг специалистът Мария Карабойчева по време на разширеното си представяне пред бизнес общността BNI Успех.
Темата беше посветена на рекламните възможности във Viber — приложение, което много потребители познават отлично, но което невинаги присъства сред първите варианти при планиране на дигитална кампания.
Защо Viber остава подценяван рекламен канал?
Една от основните причини е представата, че рекламата в приложението е предназначена предимно за големи международни компании.
Мария Карабойчева признава, че самата тя първоначално е имала подобни очаквания.
В процеса на проучване на платформата и разработване на партньорства обаче открива различни рекламни решения, които могат да бъдат адаптирани към конкретни бизнес цели.
Особено интересни се оказват възможностите за хотелиерския сектор, с който тя работи активно.
Впоследствие разглежда и приложенията при други видове бизнес — от търговски компании до специализирани услуги.
Според представените от нея данни Viber има широко разпространение сред потребителите в България, като активна аудитория са хората между 25 и 54 години.
В презентацията бяха посочени и показатели за времето, което потребителите прекарват в приложението, както и за неговото използване за лична комуникация.
Тези данни показват защо каналът представлява интерес за рекламодателите, но конкретните стойности следва да бъдат разглеждани като информация, представена от лектора, а не като независимо потвърдена актуална статистика.
От дисплей реклама до директно запитване
Един от най-разпознаваемите формати във Viber е дисплей рекламата.
Тя може да се появява на различни рекламни позиции в приложението, включително след приключване на разговор или в определени части на интерфейса.
За потребителя това е визуално рекламно съобщение.
За бизнеса обаче то може да бъде отправна точка към конкретно действие.
Например хотел може да насочи към страница с пакет за уикенд или празнична почивка.
Търговска компания може да представи актуална оферта.
Доставчик на услуги може да насочи към форма за запитване.
В презентацията си Мария посочи примери за подобни приложения в различни сектори, включително търговия, туризъм и финансови услуги.
Тук важи един от основните принципи на дигиталния маркетинг: рекламата не приключва с кликването.
Ако целевата страница е объркваща, ако предложението не е ясно или ако процесът на запитване е прекалено сложен, рекламният бюджет може да не доведе до желания резултат.
Затова рекламният формат трябва да бъде разглеждан като част от цялостното клиентско преживяване.
Бизнес съобщенията: комуникация с конкретна аудитория
Друга възможност, представена от Мария Карабойчева, са бизнес съобщенията.
Те могат да бъдат използвани за предоставяне на информация, известия и определени търговски предложения.
За разлика от рекламните формати, предназначени за достигане до нова аудитория, бизнес съобщенията могат да бъдат свързани с вече съществуващи клиентски отношения.
Например компания може да изпраща информация за поръчки, резервации или други услуги.
В зависимост от конкретното решение е възможно съобщението да бъде свързано с допълнително действие — посещение на страница, изпращане на запитване или започване на разговор.
Важно е обаче да се прави разлика между рекламно съобщение, транзакционно известие и комуникация с вече съществуващ клиент.
Те могат да имат различни условия за използване.
Наличието на телефонен номер в клиентската база само по себе си не означава, че бизнесът има право да изпраща всякакъв вид маркетингови съобщения.
Необходимо е да бъдат спазвани приложимите изисквания за защита на личните данни и правилата на платформата.
Чатботовете като инструмент за обслужване и продажби
Един от най-практичните сценарии е автоматизираната комуникация.
Мария представи чатботовете като възможност част от първоначалните въпроси на клиентите да бъдат обработвани без непосредствената намеса на служител.
Това може да бъде полезно при бизнеси с голям брой повтарящи се запитвания.
Например при хотелски резервации клиентите често се интересуват от свободни дати, условия за настаняване, цени и допълнителни услуги.
При търговските компании въпросите могат да бъдат свързани с наличности, доставки и поръчки.
Добре организираният чатбот може да улесни достъпа до информация и да насочи клиента към подходяща следваща стъпка.
Автоматизацията обаче трябва да бъде внимателно планирана.
Когато въпросът е сложен или изисква индивидуална преценка, възможността за разговор с реален представител остава съществена.
Брандирани стикери: реклама, която потребителите сами споделят
Сред по-нестандартните рекламни възможности са брандираните стикери.
Тяхната особеност е, че рекламното послание може да бъде интегрирано в ежедневната комуникация.
Потребителят избира изображение, което изразява настроение, поздрав или реакция, и го изпраща на друг човек.
Ако стикерът съдържа визуална идентичност на определена компания, брандът може да достигне до получателя като част от самия разговор.
Това е различен модел от стандартната реклама, която потребителят вижда на определена рекламна позиция.
Брандираните стикери са насочени предимно към изграждане на разпознаваемост и асоциации.
Мария Карабойчева разказа за използването на подобен формат в кампания за компания от сектора на автомобилните продукти и аксесоари.
Според нея този подход остава сравнително слабо използван от българските бизнеси.
Разбира се, подобна кампания трябва да бъде съобразена с характера на марката.
Един забавен стикер може да бъде подходящ за потребителски бранд, но не непременно за всяка професионална услуга.
Когато празничните поздрави се превръщат в рекламен формат
Особен интерес предизвикаха интерактивните рекламни кампании, свързани с празници и специални поводи.
Мария представи примери, при които определени визуални елементи се появяват в разговорите във връзка с празнични поздрави или конкретни ключови думи.
Такива кампании могат да бъдат организирани около Коледа, Нова година, именни дни и други поводи.
Тяхната цел е да интегрират присъствието на марката в момент, когато потребителите така или иначе общуват активно.
В презентацията бяха споменати примери с кампании на познати потребителски брандове.
Мария посочи и резултати от милиони импресии при определени краткосрочни активации.
Тук е важно да се направи съществено разграничение.
Импресиите показват броя на регистрираните показвания, а не непременно броя на уникалните хора, които са видели рекламата.
Един потребител може да генерира повече от една импресия.
Също така високият брой показвания не доказва сам по себе си увеличение на продажбите.
Това са различни показатели, които трябва да се оценяват според целта на кампанията.
Колко струва рекламата във Viber?
Това е един от най-важните въпроси за малкия и средния бизнес.
Според Мария Карабойчева съществува широко разпространено схващане, че рекламата във Viber изисква задължително бюджети от няколко хиляди евро месечно.
В действителност ценовите условия зависят от рекламния формат, пазара, продължителността и конкретните договорености.
По време на представянето тя обясни, че при определени рекламни решения може да се работи с предварително договорен бюджет, който се използва за различни кампании.
Същевременно специалните брандирани активации около големи празници са съвсем различна категория.
Като пример Мария посочи ориентировъчни стойности от 15 000 до 30 000 евро за определени краткосрочни кампании с широко присъствие в приложението.
Тези суми не представляват универсална ценова листа за Viber рекламата, а конкретни примери от презентацията.
Разликата е важна.
Няма основание да се приема, че всеки рекламен формат във Viber има еднакъв минимален бюджет.
Но също така не бива да се създава впечатление, че всички специални рекламни продукти са достъпни с минимални инвестиции.
Правилният подход е първо да се определят целта и аудиторията, а след това да се избере подходящ формат и да се поиска конкретна оферта.
Таргетиране по аудитория, интереси и география
Мария обърна специално внимание на възможностите за таргетиране.
Според представената информация, в зависимост от рекламния продукт и пазара могат да се използват различни критерии за определяне на аудиторията.
Сред обсъдените възможности бяха географски, демографски и поведенчески характеристики, както и определени технически параметри.
Интересен сценарий е достигането до потребители, които живеят извън България, но продължават да поддържат активни връзки със страната.
За туристическия сектор това може да бъде релевантна аудитория.
Същото важи за компании, предлагащи подаръци, услуги или продукти, предназначени за близки и роднини в България.
Възможностите за подобно таргетиране обаче трябва да бъдат проверени за конкретната кампания, тъй като наличните критерии могат да се различават според продукта и държавата.
Хотели, дентални практики и специализирани услуги: примери от практиката
Една от силните страни на представянето беше споделеният практически опит.
Мария Карабойчева разказа за работата си с хотели, за които Viber може да бъде използван при промотиране на конкретни пакети и сезонни предложения.
Тя посочи и примери от сферата на здравните услуги, включително дентална практика с фокус върху ортодонтията и специализирана клиника.
По думите ѝ при тези бизнеси е необходимо по-внимателно планиране на посланията и рекламните формати заради специфичните ограничения, свързани със здравната тематика.
Мария съобщи за положителна обратна връзка от някои клиенти, но не представи достатъчно подробни измерими резултати, за да могат отделните кампании да бъдат оценени независимо.
Това е важна подробност за всеки бизнес, който обмисля подобна инвестиция.
Примерите от практиката могат да бъдат полезни при избора на стратегия, но не гарантират идентични резултати при други компании.
Как да преценим дали Viber рекламата е подходяща за нашия бизнес?
Преди да инвестираме в нов рекламен канал, трябва да си отговорим на няколко основни въпроса.
Коя е нашата целева аудитория?
Използва ли тя активно приложението и какъв тип комуникация би била подходяща?
Каква е целта на кампанията?
Търсим разпознаваемост, посещения на сайта, запитвания или директни продажби?
Какъв бюджет можем да отделим?
И как ще преценим дали резултатите оправдават инвестицията?
Какво ще се случи след взаимодействието с рекламата?
Има ли бизнесът подходяща страница, процес за обработка на запитвания и възможност за проследяване на резултатите?
Тези въпроси са по-важни от избора на конкретен рекламен формат.
Защото дори най-интересната рекламна технология не може да компенсира липсата на ясна маркетингова стратегия.
Viber като част от цялостната дигитална стратегия
Рекламните възможности във Viber показват как приложенията за комуникация постепенно се превръщат и в среда за взаимодействие между компании и потребители.
Това създава нови възможности, но и нови предизвикателства.
От една страна, бизнесът може да достига до аудитории в среда, която те използват ежедневно.
От друга, личната комуникация е пространство, в което потребителите могат да бъдат особено чувствителни към натрапчиви рекламни послания.
Затова успешната стратегия изисква баланс между видимостта на бранда и уважението към потребителското преживяване.
Най-големият потенциал на подобни формати вероятно не е в това да заменят останалите рекламни канали.
Той е във възможността да ги допълват.
Кампания във Viber може да бъде съчетана с реклама в търсачки, социални мрежи, имейл маркетинг и други инструменти.
Така бизнесът може да изгражда по-последователно присъствие през различните етапи от клиентското пътуване.
Какво следва за рекламата в приложенията за комуникация?
В края на презентацията си Мария Карабойчева загатна и за нови възможности, които се очакват през 2027 година, без да навлиза в подробности.
Това е още един сигнал, че рекламните продукти в комуникационните приложения продължават да се развиват.
За маркетинговите специалисти и предприемачите най-разумният подход е да следят новите формати, да оценяват внимателно условията и да експериментират там, където има ясна бизнес логика.
Защото в дигиталния маркетинг най-ценният канал невинаги е най-популярният сред рекламодателите.
Понякога това е каналът, който най-добре съответства на поведението на конкретната аудитория.
А когато клиентите вече са там, следващият въпрос е не просто как да достигнем до тях, а как да го направим по полезен, уместен и измерим начин.
Материалът е подготвен въз основа на разширеното бизнес представяне на маркетинг специалиста Мария Карабойчева пред BNI Успех. Посочените примери, резултати и ориентировъчни бюджети са представени от лектора и не представляват независимо потвърдени данни или официална ценова листа на платформата.
